Subang, Jalancagak.com

camat, dan lurah membuat Hotline aduan masyarakat. Kebijakan ini dinilai sebagai langkah tepat guna mempercepat pelayanan publik sekaligus memperkuat koordinasi lintas instansi.

tetapi seluruh OPD juga harus memiliki Hotline," kata Bahtiyar dalam keterangannya, Minggu (19/7/2026).

mulai dari sampah, parkir, hingga layanan publik lainnya membutuhkan respons cepat dari pemerintah. Oleh sebab itu, Bahtiyar menegaskan keberadaan Hotline dapat mempermudah warga menyampaikan keluhan dan mempercepat proses penanganan.

laporan terkait persoalan sampah dapat disampaikan warga kepada lurah. Selanjutnya, pihak kelurahan berkoordinasi dengan Dinas Lingkungan Hidup (DLH) maupun instansi terkait agar persoalan segera ditangani.

dinas teknis perlu memiliki saluran pengaduan yang mudah diakses warga.

camat, maupun OPD terkait bisa turun bersama-sama menangani persoalan yang ada," ujar Bahtiyar.

Bahtiyar berharap Hotline di tingkat kelurahan dan kecamatan terintegrasi dengan kanal aduan milik Wali Kota Surabaya. Dengan begitu, Eri Cahyadi dapat memantau langsung kecepatan respons aparatur di lapangan.

Ia juga menekankan pentingnya kecepatan menindaklanjuti laporan masyarakat. Setiap aduan harus segera dipetakan apakah bisa diselesaikan di tingkat kelurahan atau membutuhkan keterlibatan OPD.

tentu harus bergerak cepat. Tetapi jika membutuhkan keterlibatan OPD, maka kolaborasi antara lurah, camat, dan kepala dinas harus diutamakan," jelas Bahtiyar.

pemerintah dinilai perlu memberikan kepastian kepada warga terkait estimasi waktu penyelesaian setiap aduan agar masyarakat mengetahui tindak lanjut laporannya.

Bahtiyar menyoroti masih adanya sejumlah laporan masyarakat yang belum ditindaklanjuti secara optimal hingga akhirnya mendapat perhatian langsung dari Wali Kota Eri Cahyadi. Menurutnya, Eri telah memberikan teladan dengan turun langsung ke lapangan merespons keluhan warga. Karena itu, seluruh aparatur sipil negara (ASN) harus menjadikan pelayanan publik sebagai prioritas utama.

Artikel Telah Tayang di : https://news.detik.com/berita/d-8581063/wakil-ketua-dprd-surabaya-dorong-semua-opd-buka-hotline-aduan-warga